Более 80% банков планируют внедрять видео-сервисы (исследование)
- Кафедра банківської справи ОНЕУ
- 19 апр. 2016 г.
- 1 мин. чтения
Финансовые учреждения готовы разнообразить свои продуктовые портфели не только цифровыми, но и видео-сервисами. Об этом заявило более 80% банков, которые принимали участие в исследовании. Банкиры уже начали разрабатывать видео-услуги, или планируют сделать это в ближайшие несколько лет. В опросе поучаствовали 63 банкира из 24 стран мира. Большинство из них понимают, что мобильные и онлайн-каналы взаимодействия повышают эффективность взаимодействия с клиентами. Но для большей лояльности клиентов необходимо еще и качественное видеообслуживание. Основные выводы исследования:
Сначала на мобильном: Около 70% банков собираются внедрить видео-банкинг сначала на мобильном телефоне, потом на компьютере клиента. В последнюю очередь видеоуслуги появятся в отделениях и банкоматах.
Сложные операции: Более 60% банков считают, что видео-банкинг больше подойдет для обслуживания сложных запросов (персональный банкинг, управление активами, ипотечные и кредитные услуги).
Популярные сервисы: Банки ожидают, что наиболее востребованными будут видео-звонок с мобильного, запись разговора, обработка запросов.
Источник:
Comments